Sosyal hizmetler, zor durumda olan çocuklara
ve ailelere yardım etmekle görevlidir.
Mesela, günlük yaşamı sürdürmenin zor olması,
evde sorun olması,
aileden birinin hasta olması veya çok fazla içki içmesi olabilir.
Ebeveynler çocukları için endişeleniyor da olabilir.
Ya da çocuk tehlikeli şeyler yapıyor olabilir.
Birçok aile yardım ve destek istedikleri için
sosyal hizmetlerle kendileri iletişime geçer.
Hem çocuklar hem de ebeveynler sosyal hizmetlere başvurabilir.
Buna başvuru yapmak denir.
Ancak, aile dışından biri çocuğun durumundan endişeleniyorlarsa
sosyal hizmetler aileyle iletişime geçebilir.
Örneğin, endişelenen kişi çocuğun anaokulundaki
veya okulundaki personel olabilir.
Ya da sağlık hizmetlerinde veya poliste çalışan biri.
Çocuklarla çalışan herkes, bir çocuğun durumu hakkında
endişeleri varsa sosyal hizmetleri bilgilendirme görevi vardır.
Buna endişe bildirimi yapmak denir.
Sosyal hizmetler farklı şekillerde yardımcı olabilir.
Bu, neyin zor olduğuna ve aile ile çocuğun
neye ihtiyaç duyduğuna bağlıdır.
Örneğin, çok fazla çatışma varsa,
aileye hem çözümler bulmak ve birbirleriyle konuşmanın başka
yollarını bulmak için yardımcı olunabilir.
Örneğin, çocuk benzer durumda olan diğer çocuklarla konuşabilir.
Ya da aile dışından destek olabilecek bir yetişkinle.
Sosyal hizmetler her aileye en uygun şekilde destek sağlar.